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    紧抓四大环节,淡定应对?;?/span>
    新闻来源:   发布时间:2018-11-30 9:54:39

       近期,?;录捣?,从碧桂园的“坍塌门”、滴滴的“顺风车门”再到致使京东股价插水的“明大校园事件”,负面新闻一浪接一浪。负面新闻的出现,致使企业的品牌形象与声誉遭到重创,亦令到消费者对品牌产生疑虑。这时候,如何做好?;?,起着至关重要的作用。 一般而言,有以下四个处理环节: 1、成立?;匦∽?,查明来龙去脉:?;匦∽榈氖滓挝?,是理清楚?;鱿值睦戳ヂ?,尤其要听听产品、运营、销售等业务线部门的看法——总之,要在短时间内,掌握尽可能多的讯息。 2、同步监测和收集网络负面消息:动用媒体人脉、或以“事实还未清楚”为由,直接向媒体投诉举报,运用一切办法撤销报道稿件,或改变稿件措辞,减少肯定性和负面性的表述。 3、在?;⑸蟮?2小时内,撰写一篇应对?;纳鳎和ü笠档墓偻?、官方微博或官方公众号进行发布声明,需清晰表达出企业愿意承担责任,并且第一时间给出有诚意的解决方案。在?;?,企业勇敢承担责任,是企业对于社会责任的体现;而发出推卸责任的声明后,则有可能遭到更大舆论负面攻击。一篇好的?;厣?,可以扭转企业和品牌在舆论中的不利处境,甚至乎还能将公关?;湮欣拇笮陀?。 4、公关对冲:就是说在?;⑸?,除了试图删稿和发表声明外,还要撰写和发布大量的和企业、品牌有关的正面公关稿件,无论这些稿件是否有时效性,也无论之前有没有发过类似的。当负面发生后,大部分人是通过搜索引擎了解到负面的,如发布大量非负面讯息后,冲淡了负面的报道位置,从而稳定舆情。 大部分的?;?,包含的正正是这四个环节,将这4个环节中的每一项工作做好,?;灸茉诳刂浦?。值得注意的是,?;拇硎且桓鱿低彻こ?,务必要遵循系统运行原则,需要把各项工作都做好,才能保证不掉链子。(伊莎贝)
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