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    说说客运企业微信公众号的运营
    新闻来源:   发布时间:2018-10-16 15:49:03

       在互联网浪潮的冲击下,许多传统企业(包括客运企业)纷纷开始转型升级,注册开通自己的官方微信公众号??鑫⑿殴诤挪荒?,难的是开了以后怎么去运营?既然要运营微信公众号,让我们先了解一下它。 1、互联网已经进入下半场,微信公众号也一样 不可否认,微信公众号刚启动的时候,的确赶上了互联网红利时代,享受了一段时间的蜜月期:基于新鲜感和从众心理,只要能写出一篇引起阅读者情感共鸣的文章(鸡汤励志、幽默搞笑、调侃吐槽、感人肺腑),就算只是初中作文的水准,都能刺激大家疯狂转发。在互联网上半场爆发期,人人都想刷存在感。也间接造就了第一批所谓的“微信大号”。 经历了野蛮式生长,随着政府干预及腾讯战略调整,微信公众号也开始了洗牌。一些低俗粗糙、定位模糊和创新乏力的号逐步淡出大众的视野。而用户经历了市场教育期,也只会留下少数几个对自己有用的公众号,绝大多数的号被取关或者成为了“尸号”。 微信公众号是连接用户和企业的情感纽带,通过持续的运营以加深双方的沟通和了解,最终形成健康的长久依附关系。通俗点,运营就是双方谈恋爱的过程,直到结婚生子,百年好合。 客运企业赶在了互联网的下半场转型,就不能再用互联网上半场的套路去玩。如何根据当下市场环境及用户需求,充分挖掘自身的核心竞争力,突显差异化的品牌价值,才有机会弯道超车。 2、开始运营前,尽可能做到精准的定位 运营微信公众号的目的是什么? 微信公众号的粉丝用户是谁? 粉丝用户什么时候需要我们? 我们的核心竞争力是什么? 想清楚这几个问题,再开始运营吧。如果不想花太多的学费,不想走太多的弯路。 运营微信公众号的目的是什么?——客运企业需要借助微信公众号聚集目标用户,方便用户随时随地购票、享受优惠、提升整体出行服务体验;通过运营可以刺激用户的重复购票,激发用户的口碑传播,带来更多新用户;还能结合大数据,挖掘用户的多重价值,以延伸出更多商业模式,最终实现企业收入的持续增长。 微信公众号的粉丝用户是谁?——客运企业的产品属于刚需,但受到地域性的限制;结合道路客运的消费力和互联网人群属性,所以客运企业公众号的目标用户是:客运服务能覆盖的范围区域内,有互联网习惯的中低收入群体(学生/打工族/外来建设者),年龄18-40岁。 粉丝用户什么时候需要我们?——中长途出行属于低频消费,用户只有在特定的场景下,才有需求。比如春运和国庆长假、节假日返乡、探友、出游、日常出差等。所以,在法定节假日或周末运营公众号,能更精准的抓住用户痛点,刺激消费转化; 我们的核心竞争力是什么? —— 客运企业的核心竞争力绝对不是幽默搞笑、心灵鸡汤、娱乐段子。 而应该是整个出行服务的闭环:随时可以在公众号买票、改签和退票→享受优惠→方便上车→车辆舒适整洁→司机专业态度好→旅途中有个性化的增值服务(如wifi、推送目的地周边景点酒店美食优惠券、车载售货机、图书杂志、护枕租用等)→准点抵达目的地。先把核心竞争力的服务做好,再去考虑拓展更多的商业版图。 3、好的运营就是把每个服务细节做到极致 用户关注公众号以后能干什么?如何让用户一直留下来?怎样促使用户在公众号重复消费?用户需要什么理由才会邀请更多好友关注公众号?这就是运营。所以,微信公众号的运营可以拆分成几个维度去开展,它们各自聚焦,又相互关联,非常讲究团队协作;另外,所有公众号每次发文都会导致掉粉(粉丝取消关注),失去一个粉丝就可能少了一份收入。所以,在运营的各个维度和细节上,都需要谨慎把关,尽可能降低掉粉率。 用户运营——聚焦用户,分析用户在公众号的行为数据,建立用户肖像,通过社群和用户保持沟通,解决问题,收集建议,持续优化产品和服务。比如:用户关注后会点击哪里?用户购票过程中在哪一步退出系统的几率最高?用户购票的频率和时间点分布是?用户消费力分析;如何建立用户积分和分级体系?。 内容运营——保障公众号日常的内容输出,结合用户运营数据,制定内容发布策略,用精致的内容(文字/配图/视频/歌曲/排版)去抓取用户的情感触点,引发共鸣。比如:公众号什么时间发布推文更容易被用户接收?哪种标题和图片更吸引用户眼球?哪种排版用户阅读起来更舒服?文章怎么写才不像太广告?怎么让用户把文章分享出去?带来更多的曝光和收入。 活动运营——分析用户的场景需求,把控互联网热点和流行趋势,策划有亮点和参与感的活动(包括线上和线下),丰富公众号的内涵,提升用户忠诚度。比如:不同的节假日适合哪些活动形式?线上和线下如何衔接?活动需要哪些资源和支撑?活动如何传播?让老用户带来更多的新用户。 以上几个维度分工只是公众号运营的常规配置,随着规模扩大和战略调整,可再进行针对性的细分运营。微信公众号的运营是一项不断演变和升级的工作,互联网的快速发展和迭代,要求我们必须保持高度的职业嗅觉和学习力,才能在激烈的竞争中保持竞争力。
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