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    严抓服务质量 提升客户满意度
    新闻来源:运发集团   发布时间:2018-9-27 15:05:49

      

    双色球走势图(中彩网) www.fbcedom.net 8月份,遵照曹董事长对加强运输服务质量管理提出的工作要求,执行总裁袁晓军组织集团经营部和长途运输单位召开服务质量检查与考核专题会议?;嵋槲萍啪棵吭孪殖》裰柿考觳榍榭龊统丝头蠢∫饧刑岢龅募形侍饨刑致?,分析当前集团服务质量方面存在的主要问题,提出改善方法,以切实提升我司运输服务水平,增强市场竞争实力。


    会上,各单位针对目前自身服务质量管理流程进行梳理,并互相探讨,提出优化措施?;岷?,集团出台了《关于印发运发集团<运输服务质量管理手册>补充规定的通知》,针对服务质量管理和考核事宜补充详细的奖惩规定。


    文件印发后,集团上下高度重视。一方面,集团经营部加强了服务质量检查频率和力度,通过不定期检查、抽查和暗访等形式,对车容车貌、站容站貌、员工服务技能及基层服务质量管理制度等进行全覆盖检查;另一方面,各二级单位进一步提高了对服务质量管理工作的认知,真抓实干,着眼细节,认真整改,持续提升;此外,针对服务质量不过关的单位,集团考核办亦发出了严厉的处罚通知。


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