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    运发集团开展服务质量系列培训
    新闻来源:运发集团   发布时间:2018-8-31 11:17:01

      

    双色球走势图(中彩网) www.fbcedom.net 11月14日,在银湖大厦四楼培训室举办了服务质量培训第一期培训班,正式拉开了集团服务质量系列培训的大幕,这次系列培训,是为了全面改善服务质量、提升服务水平、落实集团“三融合一降一升”的工作要求而举办的,集团相关部门为此进行了精心准备,经过了数个月的一线访谈、问卷调查、课件准备,努力做到了案例经典、内容翔实、寓教于乐。培训由集团内训师、国家一级企业培训师李春辉授课,参训人员为各二级单位服务质量、生产调度、安全管理等相关人员。


    本次培训主要内容为工匠精神、服务理念和投诉处理技巧。通过分组竞赛、案例点评、管理游戏等培训方式将工匠精神与运发集团核心价值观有机融合,充分诠释了运发人精益求精、爱岗敬业、持之以恒、勇于创新的工匠精神;同时,课程重点分析了运发人的服务理念“以人为本,顾客为大”,从管理角度解析了公司服务员工、员工服务乘客的思想内涵,并教授DISC性格测试等方法提升了员工的服务投诉处理及沟通协调技巧。


    培训寓教于乐,不仅从“略”上强化和解析了员工工匠精神的意识观念,还从“术”上提升了员工服务管理的工作方法。培训活动充分尊重成人的学习规律,满足了企业实际需要和员工需求。培训现场气氛活跃,员工积极参与问答和思考,培训得到参训员工的高度评价和认可。


    集团将于11-12月期间开展四期专题培训,全面覆盖二级单位所有安全生产与服务管理岗位,培训员工近200人。



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